Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, yakni Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara yang berfokus pada customer experience), Process (kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan, serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar global yang berfokus pada customer centric), yang didukung oleh Teknologi sebagai fungsi enabler.
Dalam implementasinya, dua bandara tersibuk di Indonesia, yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, menjadi proyek percontohan (pilot project) transformasi yang selanjutnya menjadi acuan bagi pengembangan layanan di bandara-bandara lainnya.
“Transformasi bandara bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian penting perjalanan dari transformasi yang dilakukan,” jelas Mohammad R. Pahlevi.
Adapun penghargaan Danantara CX100 2026 diberikan kepada pemenang setelah dilakukan pengumpulan data mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik dan index committee, dengan keterlibatan expert committee.
Melalui pencapaian ini, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, memperkuat kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan, serta menghadirkan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan di seluruh bandara yang dikelola perseroan, sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.
(tim)
