WSP menempatkan peningkatan keandalan layanan, kemudahan memperoleh informasi perjalanan, serta kecepatan respons petugas sebagai fokus perbaikan. Upaya tersebut diarahkan untuk memastikan pengguna jalan memperoleh pelayanan yang konsisten selama perjalanan di ruas Tol Serang-Panimbang.

Direktur Utama WSP Puspita Anggraeni mengatakan, kepercayaan pengguna jalan perlu dijaga melalui kualitas pelayanan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Menurutnya, kelancaran perjalanan, ketersediaan informasi, dan kesiapan petugas menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pengguna jalan.

“Bagi pengguna jalan, kualitas layanan terasa ketika perjalanan berjalan lancar, informasi mudah diperoleh, dan bantuan hadir saat dibutuhkan. Itulah pengalaman yang ingin terus kami perkuat di Tol Serang–Panimbang. Masuknya WSP dalam TOP 100 BUMN Danantara CX100 menjadi kebanggaan sekaligus tanggung jawab untuk memastikan pelayanan kami semakin andal, responsif, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Puspita.

Program Danantara CX100 merupakan inisiatif kalibrasi dan asesmen pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) yang digagas Danantara Indonesia. Program ini mengevaluasi kualitas layanan badan usaha milik negara (BUMN) dari perspektif publik, dengan menilai bagaimana layanan memenuhi kebutuhan serta membentuk persepsi pelanggan.